سياسة التوصيل والتركيب

سياسة التوصيل والتركيب

مصنع أريكة فرح

(تسري على المبيعات داخل المعارض وعبر الإنترنت)

تحرص الشركة على تقديم خدمة توصيل وتركيب واضحة وموثوقة لعملائها، وتُعتمد السياسة التالية بما يحقق ذلك، وبما يتوافق مع الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وبما يكمّل سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى الشركة ويُقرأ معها.

أولاً: نطاق التطبيق

1. تسري هذه السياسة على جميع عمليات التوصيل والتركيب للمنتجات المشتراة من معارض الشركة أو عبر متجرها الإلكتروني ومنصاتها الرقمية.

2. تُعرض هذه السياسة ورسومها بشكل واضح للعميل قبل إتمام عملية الشراء، سواء داخل المعارض أو على الموقع الإلكتروني.

ثانياً: رسوم التوصيل والتركيب

1. تُحدَّد رسوم التوصيل والتركيب وفق جدول أسعار معتمد يراعي المسافة الجغرافية للموقع عن أقرب فرع أو مستودع للشركة، ونوع المنتج وحجمه ووزنه، وطبيعة موقع التركيب (كطبيعة الدور، وتوفر مصعد من عدمه).

2. يُبلَّغ العميل بإجمالي رسوم التوصيل والتركيب قبل تأكيد الطلب ودفع قيمته، ولا يجوز للشركة إضافة أي رسوم لم يُفصح عنها مسبقاً إلا بموافقة العميل الصريحة.

3. تشمل الرسوم المعلنة نقل المنتج إلى الموقع المحدد وتركيبه الأساسي وفق المعتاد، ولا تشمل أي أعمال إضافية خارج نطاق التركيب القياسي، كأعمال الكهرباء أو السباكة أو الهدم أو النقل اليدوي لأدوار متعددة دون مصعد، ما لم يُتفق عليها ويُسعَّر لها مسبقاً.

ثالثاً: مواعيد التوصيل والتركيب

1. يُحدَّد للعميل موعد تقديري للتوصيل والتركيب عند إتمام الشراء، وتلتزم الشركة بإبلاغه فور حدوث أي تأخير متوقع عن هذا الموعد وبيان سببه.

2. بالنسبة للمشتريات عن بُعد، إذا تجاوز التأخير في التسليم (15) يوماً عن الموعد المتفق عليه دون قوة قاهرة، يسري حكم فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ الوارد في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالشركة.

3. بالنسبة للمشتريات من المعارض، إذا تجاوز التأخير (15) يوماً عن الموعد المتفق عليه دون قوة قاهرة ودون سبب يعود للعميل، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، أو انتظار التنفيذ مع احتفاظه بحقه في المطالبة بما يترتب على هذا التأخير.

4. يُستثنى من مدة التأخير المشار إليها ما ينتج عن قوة قاهرة، أو عن عدم تجهيز العميل لموقع التركيب، أو عدم تواجده في الموعد المحدد.

رابعاً: مسؤولية النقل والهلاك

1. تتحمل الشركة كامل المسؤولية عن أي تلف أو هلاك يلحق بالمنتج أثناء النقل والتركيب بواسطة موظفيها أو مندوبيها، حتى تسليم المنتج للعميل واستلامه.

2. في حال استلام العميل للمنتج مباشرة من المعرض أو المستودع، ونقله بوسيلته الخاصة أو بواسطة شركة شحن يختارها هو، تنتقل مسؤولية الهلاك أو التلف إليه فور استلامه المنتج من الشركة.

3. يُحرَّر محضر استلام يوقّعه العميل أو من ينوب عنه عند التسليم، يُثبت فيه حالة المنتج الظاهرة وسلامته من التلف، ويُعتد بهذا المحضر عند النظر في أي مطالبة لاحقة بشأن تلف ظاهر.

4. يلتزم العميل بإبلاغ الشركة عن أي تلف غير ظاهر وقت الاستلام خلال (3) أيام من تاريخ التسليم؛ فإن لم يبلغ خلال هذه المدة اعتُبر المنتج قد سُلِّم سليماً، دون إخلال بحقه في الرجوع بموجب أحكام الضمان الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع عند ثبوت عيب مصنعي لاحق.

خامساً: التزامات العميل قبل التوصيل والتركيب

1. تجهيز موقع التركيب وتوفير مسار دخول مناسب لحجم المنتج (كالمصاعد والممرات والأبواب)، وإخلاء المكان المخصص للمنتج من أي عوائق.

2. توفير التمديدات الكهربائية أو السباكة اللازمة إن كان المنتج يتطلب ذلك، ما لم تكن هذه الأعمال ضمن الخدمة المتفق عليها والمسعَّرة مسبقاً.

3. التواجد شخصياً أو إنابة شخص مخوَّل باستلام المنتج والتوقيع على محضر الاستلام في الموعد المحدد.

4. إبلاغ الشركة بأي ملاحظات خاصة بالموقع (كطبيعة الأرضية أو ضيق الممرات أو عدم توفر مصعد) عند إتمام الشراء، لمراعاتها في التسعير والتخطيط لموعد التنفيذ.

سادساً: تعذّر التوصيل أو التركيب لسبب يعود للعميل

1. في حال تعذّر تنفيذ التوصيل أو التركيب في الموعد المحدد بسبب عدم تواجد العميل، أو عدم تجهيزه للموقع، أو تعذّر الوصول للعنوان المحدد، يحق للشركة إعادة جدولة الموعد، مع تحميل العميل رسوم إعادة المحاولة وفق الجدول المعلن لديها.

2. إذا تكرر تعذّر التنفيذ لسبب يعود للعميل أكثر من مرتين، يحق للشركة تطبيق أحكام حفظ البضاعة ورسوم التخزين الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى الشركة.

سابعاً: تعديل أو إلغاء الموعد من قبل العميل

1. يحق للعميل طلب تأجيل أو إلغاء موعد التوصيل أو التركيب المجدول، بشرط إبلاغ الشركة قبل الموعد بمدة لا تقل عن (24) ساعة، دون تحمل أي رسوم إضافية.

2. في حال إلغاء الموعد أو تأجيله خلال أقل من (24) ساعة من الموعد المحدد، يحق للشركة تحصيل رسوم محدودة لتغطية التكاليف اللوجستية الفعلية المترتبة، وفق الجدول المعلن، على ألا تتجاوز هذه الرسوم التكلفة الفعلية المتكبدة.

ثامناً: النطاق الجغرافي للخدمة

1. تقدَّم خدمة التوصيل والتركيب داخل المدن والمناطق المعلن عنها من قبل الشركة، والمبيّنة في الموقع الإلكتروني وفي معارضها.

2. بالنسبة للمناطق أو القرى الواقعة خارج النطاق المعلن، يجوز للشركة تقديم الخدمة عبر شركات شحن أو تركيب خارجية متعاقدة معها، ويُبلَّغ العميل بذلك وبرسومه قبل إتمام الشراء.

تاسعاً: أحكام ختامية

1. تلتزم الشركة في تطبيق هذه السياسة بأحكام نظام مكافحة الغش التجاري ونظام التجارة الإلكترونية ولائحتيهما التنفيذيتين، وسائر الأنظمة ذات الصلة.

2. تُعد هذه السياسة جزءاً مكمّلاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى الشركة، وتُقرأ معها عند تطبيق أي منهما.

3. تحتفظ الشركة بحق تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع أي تعديل يطرأ على الأنظمة السارية، على أن يُعلن أي تحديث للعملاء قبل نفاذه.